Přejít na obsah (stiskněte Enter) Přejít na zápatí (stiskněte Enter)

 

Služba a často kladené dotazy


 

Naše služba:
 

- Poplatky za dopravu naleznete v tabulce dopravy a vrácení 
 

- Doručení prostřednictvím DHL
 

- Vrácení zdarma
 

- 30 dní právo na vrácení
 

- Servisní horká linka: +42 0296182784
 

- Adresa služby: service.cz@cybex-online.com
 

 


 

 Často kladené dotazy

Kreditní karta

PayPal

Apple Pay

 

1. Platba kreditní kartou

Při platbě kreditní kartou je poplatek účtován při odeslání zboží. Přijímáme karty American Express, VISA a MasterCard.

 

2. Platba prostřednictvím PayPal

K platbě prostřednictvím online platební služby PayPal potřebujete účet PayPal. Pokud zvolíte tento způsob platby, budete k jejímu provedení přesměrováni na PayPal. K odečtení částky dojde při odeslání zboží.

 

3. Platba prostřednictvím Apple Pay

Apple Pay je platební metodou nabízenou společností Apple Inc. Chcete-li používat Apple Pay, musíte mít aktivovanou funkci Apple Pay (např. na vašem iPhonu), identifikovat se svými přístupovými údaji a potvrdit platební příkaz. K odečtení částky dojde při odeslání zboží.

Za každou objednávku vám účtujeme poštovné. Přehled poplatků naleznete v tabulce přepravních nákladů pro vaši zemi doručení.
Doručení pomocí DHL obvykle trvá 2-3 pracovní dny.

Jakmile vaše zboží opustí naše zařízení, obdržíte e-mail. Pokud jste své zboží neobdrželi ani týden po obdržení e-mailu s potvrzením o odeslání, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb pomocí našeho kontaktního formuláře nebo servisní horké linky

Běžné zpáteční doručení je obecně zdarma; kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb, abyste obdrželi štítek pro vrácení.

Pomocí čísla zásilky poskytnutého v e-mailovém potvrzení o odeslání můžete zásilku sledovat 24 hodin po odeslání na adrese www.dhl.de nebo ve svém účtu.

Z důvodu automatizovaného zpracování není bohužel možné dodatečně do objednávky přidávat další položky ani měnit doručovací adresu.

V současné době bohužel nenabízíme službu výměny.

Máte možnost vrátit nám položky v zákonné lhůtě pro zrušení a právo na vrácení zaručené společností CYBEX poté, co si od našeho oddělení zákaznických služeb vyžádáte štítek pro vrácení. Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám bude připsána jeho hodnota.

Nové položky si můžete objednat z nabídky produktů v našem online obchodě CYBEX. 

Každý, kdo se rozhodne zakoupit produkt od společnosti CYBEX, má právo očekávat naši vynikající kvalitu CYBEX. Pokud by však vaše dodávka nesplňovala vaše očekávání nebo byla vadná, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb.

Vadné zboží u nás samozřejmě můžete reklamovat v rámci zákonných nároků ze záruky. Seznamte se prosím rovněž s našimi smluvními podmínkami. Upozorňujeme, že toto platí pouze pro zboží zakoupené v online obchodě CYBEX.

V případě otázek týkajících se zákaznických reklamací nebo jiné záležitosti vám naše oddělení zákaznických služeb ochotně pomůže a poradí – jak můžete od společnosti CYBEX vždy očekávat.

Zašlete prosím vadnou položku spolu se stručným vysvětlením ohledně vrácení, číslem vaší objednávky a informacemi o vašem bankovním účtu na následující adresu:

CYBEX Online Shop

Dornierstraße 9

49090 Osnabrück

NĚMECKO

Zákazníci mohou zboží bezplatně vrátit tak, že se jednoduše obrátí na naše oddělení zákaznických služeb a požádají o štítek pro vrácení.

Důležité! Vrácené položky musí být v původním stavu. Produkty musí být použity pouze v rozsahu nezbytném pro jejich kontrolu, stejně jako produkty ve kamenné maloobchodní prodejně mohou být přiměřeně zkontrolovány před nákupem. Nemůžeme znovu prodat vrácené položky vykazující známky opotřebení. V tomto ohledu si vyhrazujeme právo uplatnit nároky na náhradu škody.

Poškození při dopravě můžete předejít pečlivým zabalením zboží. Jednoduše použijte originální obal – je to i šetrnější k životnímu prostředí.

Když obdržíme vrácenou položku do skladu, zkontrolujeme ji, abychom zajistili, že vrácení je způsobilé pro refundaci. Je-li položka v původním stavu, obdržíte plnou refundaci za svůj nákup. Provedeme ji do 7 pracovních dnů za použití stejné platební metody, kterou jste použili k platbě za nákup.

Nejprve prosím zkontrolujtezda jste skutečně zaregistrováni jako zákazník v online obchodu CYBEX nebo zda jste pouze hostem nebo odběratelem newsletteru. 

Pokud ani ve vaší složce se spamem není žádná zpráva, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb pomocí kontaktního formuláře nebo servisní horké linky.

Odpovězte prosím přímo na naše nabídky práce na stránce kariéry na našich webových stránkách.

Stejně jako řada společností po celém světě i my se v oblasti logistiky a přepravy potýkáme se závažnými potížemi. Abychom tyto potíže dokázali zvládnout a současně našim zákazníkům i nadále přinášeli neměnnou úroveň kvality, došlo u našich výrobků 1. dubna 2022 ke zvýšení doporučených maloobchodních cen. Vzhledem k těžké době, kterou procházíme, vás tímto žádáme o pochopení.