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Service & FAQ

 

 

Unser Service:
 

- Versandkosten entnehmen Sie bitte der Versand- & Retouren-Tabelle
 

Versand mit DHL
 

Kostenlose Retoure
 

30 Tage Rückgaberecht
 

Service-Hotline: +43 1 4170650
 

Service-Adresse: service.at@cybex-online.com

 

 

 

FAQ

Kreditkarte

PayPal

Klarna Rechnung

Klarna Ratenkauf

Klarna Sofortüberweisung

Apple Pay

Vorkasse 

 

1. Zahlung per Kreditkarte
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung mit dem Versand der Ware. Wir akzeptieren Visa und Mastercard.

 

2. Zahlung per PayPal
Für die Zahlung mit dem Online-Zahlungsservice PayPal benötigen Sie ein PayPal-Konto. Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, werden Sie für die Zahlung zu PayPal weitergeleitet. Die Abbuchung erfolgt mit dem Versand der Ware.

 

3. Zahlung per Klarna Rechnung
Klarna Rechnung ist eine Zahlungsmethode der Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Bei Bezahlung über Klarna Rechnung haben Sie den Rechnungsbetrag binnen 14 Tagen ab Versand der Ware zu begleichen. Ihre Rechnung erhalten Sie direkt von Klarna.

 

4. Zahlung per Klarna Ratenkauf
Klarna Ratenkauf ist eine Zahlungsmethode der Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Mit Klarna Ratenkauf verpflichten Sie sich zur Bezahlung in den angegebenen Raten. Hierfür stellen Sie online einen einmaligen Kreditantrag und erhalten direkt eine Entscheidung. Jeden Monat erhalten Sie dann eine Rechnung direkt von Klarna.

 

5. Zahlung per Klarna Sofortüberweisung
Klarna Sofortüberweisung ist eine Zahlungsmethode der Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Im Fall einer Bezahlung über Klarna Sofortüberweisung werden Sie im Bestellprozess direkt zu Klarna weitergeleitet. Dort können Sie die Zahlung vornehmen. Hierbei werden die Sicherheitsmechanismen Ihrer Bank verwendet. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie Ihre Rechnung direkt von Klarna.

 

6. Zahlung per Apple Pay
Apple Pay ist eine von der Apple Inc. angebotene Zahlungsmethode. Für die Nutzung von Apple Pay müssen Sie (z. B. auf Ihrem iPhone) die Funktion Apple Pay aktiviert haben, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Abbuchung erfolgt mit dem Versand der Ware.

 

7. Zahlung per Vorkasse
Bei Zahlung per Vorkasse teilen wir Ihnen nach Ihrer Bestellung unsere Bankverbindung mit. Bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb von längstens 7 Tagen auf dieses Konto. Der Versand der Ware erfolgt erst nach Geldeingang. (nur verfügbar in Deutschland und Österreich)

Wir berechnen pro Bestellung Versandkosten in Höhe von 9,90 €. Für gewöhnlich dauert der Versand mit DHL 2-3 Werktage.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Ware unser Haus verlässt. Sollten Sie die Ware eine Woche nach der Versandbestätigung per Mail noch nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice über unser Kontaktformular oder die Servicehotline.

Der reguläre Rückversand ist generell kostenlos, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das Retourenlabel zu erhalten.

Anhand der Sendungsnummer, welche Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail erhalten, können Sie die Sendung 24 Stunden nach Versand unter www.dhl.de oder in Ihrem Account verfolgen.

Leider ist es aufgrund der automatisierten Abwicklung nicht möglich, der Bestellung nachträglich zusätzliche Artikel hinzuzufügen oder Adressänderungen vorzunehmen.

Aktuell bieten wir leider keinen Umtauschservice an. 

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist und des zusätzlich von CYBEX gewährten Rückgaberechts nach Anfrage eines Retourenscheins bei unserem Kundenservice an uns zurückzuschicken. Nach dem Eingang der Retoure wird Ihnen das Guthaben für die retournierten Artikel gutgeschrieben. 

Anschließend können Sie gerne in unserem CYBEX Online Shop in unserer Produktauswahl neue Artikel bestellen.

Wer sich für ein Produkt aus dem Hause CYBEX entscheidet, erwartet zu Recht die herausragende CYBEX Qualität. Falls Ihre Lieferungen dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen und Mängel aufweisen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice

Selbstverständlich können Sie mangelhafte Ware im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bei uns reklamieren. Lesen Sie dazu auch unsere Allgemeinen GeschäftsbedingungenDies gilt allerdings nur für Ware, die Sie auch im CYBEX Online Shop gekauft haben.

Bei Fragen zur Reklamation oder jedem anderen Anliegen unterstützt Sie unser Kundenservice – wie Sie es von CYBEX gewohnt sind – gerne mit Rat und Tat.

Bitte senden Sie die mangelhafte Ware gemeinsam mit einer kurzen Erläuterung, Ihrer Kundennummer und Ihrer Bankverbindung an folgende Adresse:

CYBEX Online Shop

Dornierstraße 9

49090 Osnabrück

Deutschland

Wir möchten jedem Kunden eine kostenlose Retoure ermöglichen. Dafür muss er lediglich unseren Kundenservice kontaktieren und erhält ein Retourenetikett.

Wichtig! Die zurückgesendeten Artikel müssen im Original Zustand sein und sich auch sonst in einem Zustand befinden, der einer normalen, im Store möglichen Nutzung zur Prüfung der Ware entspricht. Alle retournierten Artikel mit Gebrauchsspuren können wir nicht mehr in den Verkauf geben. Wir behalten uns eine Geltendmachung von Wertersatzansprüchen insoweit vor.Transportbeschädigungen vermeiden Sie durch eine sorgfältige Verpackung der Ware. Nutzen Sie – auch der Umwelt zuliebe – einfach die Original-Verpackung. 

Wenn wir den zurückgegebenen Artikel im Lager erhalten haben, prüfen wir ihn, um sicherzustellen, dass die Rücksendung für eine Rückerstattung in Frage kommt. Wenn sich der Artikel im Originalzustand befindet, erhalten Sie die volle Rückerstattung für Ihren Kauf. Dies erfolgt innerhalb von 7 Werktagen mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.

Bitte vergewissern Sie sich zunächst, ob Sie tatsächlich als Kunde im CYBEX Online Shop registriert oder lediglich Gastkäufer bzw. Newsletter Abonnent sind

Sollte sich auch in Ihrem Spam Ordner keine Nachricht befinden, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular oder die Servicehotline.

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