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Service & FAQ

Unser Service:

- Versandkosten entnehmen Sie bitte der Versand- & Retouren-Tabelle

- Versand mit DHL innerhalb der in der Versand- & Retouren-Tabelle festgehaltenen Zeiten

- Kostenlose Retoure

- 30 Tage Rückgaberecht

- Service-Hotline: +32 78 480796

- Service-Adresse: service.be@cybex-online.com

FAQ

- Zahlung per Kreditkarte 

- Zahlung per PayPal


Zahlung per Kreditkarte

Besonders einfach und bequem bezahlen Sie mit Ihrer Visa Karte oder MasterCard. Den Rechnungsbetrag buchen wir erst bei Versand Ihrer neuen CYBEX Artikel von Ihrem Kreditkartenkonto ab. Sollten Sie Artikel zurücksenden, schreiben wir den entsprechenden Betrag nach Bearbeitung Ihrer Retoure in unserem Logistikzentrum schnellstmöglich wieder Ihrem Kreditkartenkonto gut.

 

Zahlung per PayPal

Jeder, der über ein Bankkonto oder eine Kreditkarte verfügt, kann mit PayPal bezahlen – vorausgesetzt, Sie sind dort registriert.

Wählen Sie PayPal als Zahlungsart, leiten wir Sie nach der Bestätigung des Kaufs zur PayPal Internetseite weiter. Dort loggen Sie sich mit Ihren persönlichen PayPal Zugangsdaten ein und nehmen Ihre Bezahlung vor, ohne dass wir Kenntnis von Ihren Zahlungsdaten bekommen. Wir werden direkt im Anschluss von PayPal über den Eingang Ihrer Zahlung informiert, so dass wir sofort damit beginnen können, Ihre Bestellung für den Versand zu bearbeiten.

 

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zahlarten in allen Ländern verfügbar sind.

Wir berechnen pro Bestellung Versandkosten in Höhe von 7,90 €. Für gewöhnlich dauert der Versand mit DHL 2-3 Werktage.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Ware unser Haus verlässt. Sollten Sie die Ware eine Woche nach der Versandbestätigung per Mail noch nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice über unser Kontaktformular oder die Servicehotline.

Der reguläre Rückversand ist generell kostenlos, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das Retourenlabel zu erhalten.

Anhand der Sendungsnummer, welche Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail erhalten, können Sie die Sendung 24 Stunden nach Versand unter www.dhl.de oder in Ihrem Account verfolgen.

Leider ist es aufgrund der automatisierten Abwicklung nicht möglich, der Bestellung nachträglich zusätzliche Artikel hinzuzufügen oder Adressänderungen vorzunehmen.

Aktuell bieten wir leider keinen Umtauschservice an. 

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist und des zusätzlich von CYBEX gewährten Rückgaberechts nach Anfrage eines Retourenscheins bei unserem Kundenservice an uns zurückzuschicken. Nach dem Eingang der Retoure wird Ihnen das Guthaben für die retournierten Artikel gutgeschrieben. 

Anschließend können Sie gerne in unserem CYBEX Online Shop in unserer Produktauswahl neue Artikel bestellen.

Wer sich für ein Produkt aus dem Hause CYBEX entscheidet, erwartet zu Recht die herausragende CYBEX Qualität. Falls Ihre Lieferungen dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen und Mängel aufweisen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice

Selbstverständlich können Sie mangelhafte Ware im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bei uns reklamieren. Lesen Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dies gilt allerdings nur für Ware, die Sie auch im CYBEX Online Shop gekauft haben.

Bei Fragen zur Reklamation oder jedem anderen Anliegen unterstützt Sie unser Kundenservice – wie Sie es von CYBEX gewohnt sind – gerne mit Rat und Tat.

Bitte senden Sie die mangelhafte Ware gemeinsam mit einer kurzen Erläuterung, Ihrer Kundennummer und Ihrer Bankverbindung an folgende Adresse:

CYBEX Online Shop

Dornierstraße 9

49090 Osnabrück

Deutschland

Wir möchten jedem Kunden eine kostenlose Retoure ermöglichen. Dafür muss er lediglich unseren Kundenservice kontaktieren und erhält ein Retourenetikett.

Wichtig! Die zurückgesendeten Artikel müssen im Original Zustand sein und sich auch sonst in einem Zustand befinden, der einer normalen, im Store möglichen Nutzung zur Prüfung der Ware entspricht. Alle retournierten Artikel mit Gebrauchsspuren können wir nicht mehr in den Verkauf geben. Wir behalten uns eine Geltendmachung von Wertersatzansprüchen insoweit vor.Transportbeschädigungen vermeiden Sie durch eine sorgfältige Verpackung der Ware. Nutzen Sie – auch der Umwelt zuliebe – einfach die Original-Verpackung. 

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag über den von Ihnen gewählten Zahlungsweg zurückerstatten

Bis zur Warenvereinnahmung und Überprüfung der Retoure können bis zu 7 Werktage vergehen. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb kürzester Zeit. 

Kreditkarte: Eine Gutschrift erhalten Sie auf Ihr Kreditkartenkonto. Eventuell ist die Gutschrift bereits auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung zu sehen.  

PayPal: Eine Gutschrift erhalten Sie auf Ihr PayPal-Konto.  

Bitte vergewissern Sie sich zunächst, ob Sie tatsächlich als Kunde im CYBEX Online Shop registriert oder lediglich Gastkäufer bzw. Newsletter Abonnent sind

Sollte sich auch in Ihrem Spam Ordner keine Nachricht befinden, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular oder die Servicehotline.

Bitte bewerben Sie sich direkt auf unsere Stellenausschreibungen auf der Karriereseite unserer Website.