Expedição e devoluções
Índice:
- 1. Despesas de expedição
- 2. Endereços de entrega alternativos/Pontos de Recolha DHL
- 3. Rastreio da entrega
- 4. Entrega
I. Expedição
Ao tratar da expedição dos seus artigos CYBEX selecionados, existem três critérios que são cruciais para nós – rapidez, conveniência e fiabilidade. Para conseguir tudo isto e para lhe fornecer o melhor serviço de expedição, fizemos uma parceria com a DHL devido à sua excelente eficiência. Isto torna a expedição e qualquer potencial devolução tão simples quanto possível – tanto para si como para nós.
Efetuamos sempre a expedição recorrendo a encomendas postais. Isto protege sempre totalmente a mercadoria contra perdas ou danos, quer no caminho até si, quer no caminho de volta para nós no caso de uma potencial devolução.
Para podermos fornecer-lhe este serviço, cobramos-lhe uma taxa de expedição por cada encomenda. Pode encontrar estas taxas na tabela de custos de expedição para o seu país de entrega. Qualquer potencial devolução é gratuita para si.
Para Portugal, entregamos em todo o país. As ilhas (Madeira e Açores) são entregues com diferentes custos de envio.
2. Endereços de entrega alternativos/Pontos de Recolha DHL
A conveniência é também a nossa principal prioridade quando se trata do endereço de entrega. Pode marcar a entrega do seu pacote onde quer que se encontre durante as horas habituais de entrega, por exemplo, no seu escritório. Contudo, a entrega num Ponto de Recolha da DHL, infelizmente, não é possível devido ao tamanho dos nossos pacotes.
Graças ao rastreio DHL, pode descobrir onde se encontra a sua tão esperada entrega CYBEX a qualquer momento. Pode encontrar o número do pacote necessário na confirmação de expedição, que lhe enviaremos por e-mail assim que a sua entrega sair do Centro Logístico CYBEX. Também pode encontrar o número da encomenda nos detalhes da encomenda na sua conta de cliente CYBEX.
O nosso parceiro de expedição, a DHL, entrega diretamente no endereço à sua escolha. Se não estiver pessoalmente presente no momento da entrega, o seu pacote será deixado para si numa sucursal DHL ou na estação dos correios próxima, onde poderá recolhê-lo em até 7 dias úteis. Pode descobrir onde o pode levantar no cartão de notificação que será deixado na sua caixa de correio. Caso não consiga levantar o pacote dentro do prazo especificado, este ser-nos-á devolvido.
II. Devoluções
Além do direito legal de cancelamento, oferecemos-lhe a oportunidade de devolver os seus artigos dentro de um período de devolução de 30 dias.
Tenha em atenção que não podemos fornecer qualquer serviço de troca direta. Se desejar trocar a sua devolução por um produto diferente, por favor, encomende o produto desejado e devolva-nos a entrega original. Em alternativa, contacte o nosso Departamento de Assistência ao Cliente para aconselhamento.
A Loja CYBEX Online só pode aceitar devoluções e reclamações de clientes relacionadas com artigos que foram encomendados através do nosso serviço online. Para artigos comprados noutro local, queira contactar o retalhista a quem adquiriu o produto. Da mesma forma, não é possível devolver artigos comprados na Loja CYBEX Online a um retalhista duma loja física.
Se desejar devolver um produto, o método mais simples é utilizar uma etiqueta de devolução, que pode solicitar ao nosso Departamento de Assistência ao Cliente por e-mail, por telefone ou utilizando o nosso Formulário de Contacto.
É possível evitar danos durante o transporte, embalando cuidadosamente as mercadorias. Basta usar a embalagem original – isto também é mais amigo do ambiente.
Importante! Os artigos devolvidos devem apresentar-se nas suas condições originais. Os produtos só devem ter sido utilizados na medida do necessário para a sua inspeção, da mesma forma que os produtos numa loja física de venda a retalho podem ser razoavelmente inspecionados antes da compra. Não podemos revender quaisquer artigos devolvidos que apresentem sinais de desgaste. A este respeito, reservamo-nos o direito de fazer valer pedidos de indemnização.
Processaremos qualquer retorno o mais rapidamente possível. Se for determinado que é necessário emitir um crédito em seu benefício após a inspeção da sua devolução, reembolsaremos prontamente o montante ao banco, cartão de crédito ou conta PayPal utilizada aquando da encomenda.
Se ainda não tiver transferido o montante da fatura ao comprar por conta, poderá simplesmente deduzir o valor da sua mercadoria devolvida do montante total e transferir-nos o montante pendente.
Quem optar por comprar um produto da CYBEX deverá esperar, com todo o direito, a nossa excelente qualidade. No entanto, caso a entrega não corresponda às suas expectativas ou se apresente defeituosa, por favor, contacte o nosso Departamento de Assistência ao Cliente.
Naturalmente, pode reclamar junto de nós por produtos defeituosos no âmbito das suas reclamações legais dentro da garantia. A este respeito, queira ler os nossos Termos e Condições Gerais. Note que isto só se aplica a mercadorias que adquiriu na Loja CYBEX Online.
Envie o artigo defeituoso, juntamente com uma breve explicação sobre a devolução, o número da sua encomenda e as informações da sua conta bancária para o seguinte endereço:
Loja CYBEX Online
Dornierstraße 9
49090 Osnabrück
ALEMANHA
Para questões relativas a reclamações de clientes ou qualquer outro assunto, o nosso Departamento de Assistência ao Cliente terá todo o prazer em ajudá-lo e aconselhá-lo – como pode sempre esperar por parte da CYBEX.