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Atención al cliente y preguntas frecuentes


 

Nuestro servicio:

 

 

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Entrega con DHL

 

Devolución gratuita

 

Derecho de devolución de 30 días

 

Línea de atención al cliente: +34 93 2714450

 

Dirección de servicio: service.es@cybex-online.com

 

 

 

Preguntas frecuentes

Tarjeta de crédito

PayPal

Pago a plazos de Klarna

Apple Pay

 

1. Pago con Tarjeta de crédito

Al pagar con tarjeta de crédito, la cantidad se cargará cuando se envíen los productos. Aceptamos Visa y Mastercard.

 

2. Pago con Paypal

Necesitarás una cuenta de PayPal para pagar con el servicio de pago online de PayPal. Si seleccionas este método de pago, se te redirigirá al sitio web de PayPal para el pago. La cantidad se cargará tras el envío de los productos.

 

3. Pago a plazos de Klarna

El pago a plazos de Klarna es una forma de pago que ofrece Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34, Estocolmo, Suecia). En el caso del pago a plazos de Klarna, deberá pagar en las cuotas establecidas. Para ello, presente en línea su solicitud de crédito única, y recibirá directamente nuestra respuesta.  Cada mes recibirá la factura directamente de Klarna. 

 

4. Pago con Apple Pay

Apple Pay es un método de pago ofrecido por Apple Inc. Para utilizar Apple Pay, debes activar la función Apple Pay (p. ej., en tu iPhone), identificarte con tus datos de acceso y confirmar la orden de pago. La cantidad se cargará tras el envío de los productos.

Cobramos gastos de envío en el importe de 9,90 euros por pedido. La entrega con DHL suele tardar 5-6 días laborables

Recibirás un correo electrónico cuando tus productos hayan salido de nuestras instalaciones. Si sigues sin recibir tus productos una semana después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío, ponte en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto o la línea de atención al cliente

La devolución normal suele ser gratuita; ponte en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente para recibir una etiqueta de devolución.

Con el número de seguimiento que figura en el correo electrónico de confirmación del envío, puede rastrear el envío 24 horas tras la expedición en www.dhl.de o en tu Cuenta.

Lamentablemente, debido al procesamiento automatizado, no es posible añadir posteriormente más artículos a tu pedido ni cambiar la dirección de entrega.

Lo sentimos, pero actualmente no disponemos de un servicio de intercambio.

Tienes la opción de devolver los artículos dentro del plazo legal de cancelación y el derecho de devolución garantizado por CYBEX tras contactar con nuestro Departamento de atención al cliente para solicitar una etiqueta de devolución. Tras recibir e inspeccionar la mercancía devuelta, te reembolsaremos su valor.

Te invitamos a encargar nuevos artículos de la selección de producto de la tienda en línea de CYBEX. 

Quien decida comprar un producto de CYBEX debe esperar con razón nuestra excelente calidad CYBEX. No obstante, si tu entrega no cumple tus expectativas o es defectuosa, ponte en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente.

Evidentemente, puede reclamar por productos defectuosos como parte de la garantía obligatoria. Lee también nuestros Términos y condiciones. Ten en cuenta que esto solo se aplica a productos comprados en la tienda online de CYBEX.

Para preguntas relacionadas con reclamaciones de clientes o cualquier otro asunto, nuestro Departamento de atención al cliente te ayudará y aconsejará con mucho gusto, como siempre debes esperar de CYBEX.

Envíe el artículo defectuoso junto con una breve explicación de la devolución, el número de pedido y la información de su cuenta bancaria a la siguiente dirección:

Tienda en línea de CYBEX

Dornierstraße 9

49090 Osnabrück

ALEMANIA

Para realizar devoluciones de forma gratuita, los clientes solo tienen que contactar con nuestro departamento de atención al clientesolicitar una etiqueta de devolución.

¡Atención! Los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original. Los productos solo pueden haberse utilizado en la medida necesaria para inspeccionarlos, del mismo modo que los productos en una tienda física pueden inspeccionarse de forma razonable antes de una compra. No podemos volver a poner a la venta productos con signos de desgaste. En este sentido, nos reservamos el derecho a hacer valer nuestros derechos de indemnización.

Puede evitar daños durante el tránsito empaquetando la mercancía de forma cuidadosa. Solo tiene que utilizar el embalaje original (esta práctica también es más respetuosa con el medioambiente).

Cuando recibamos el artículo devuelto en el almacén, lo comprobaremos para asegurarnos de que la devolución cumple los requisitos para el reembolso. Si el artículo está en el estado original, recibirás el reembolso completo de tu compra. Esto se hará en un plazo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que empleaste para pagar tu compra.

En primer lugar, comprueba si actualmente estás registrado como cliente en la tienda online de CYBEX o si simplemente eres un cliente invitado o suscriptor del boletín de noticias. 

Si tampoco hay ningún mensaje en tu bandeja de correo no deseado, ponte en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente mediante el formulario de contacto o la línea de atención al cliente.

Envíe sus solicitudes directamente a las ofertas de trabajo de la página de empleo de nuestro sitio web.