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Envío y devoluciones

Tabla de contenido:

I. Envío

II. Devoluciones

 

I. Envío

A la hora de gestionar el envío de los artículos CYBEX que ha seleccionado, hay tres criterios fundamentales para nosotros: rapidez, comodidad y fiabilidad. Para cumplirlos y ofrecerle el mejor servicio posible, nos hemos asociado con DHL por su excelente eficiencia. De esta forma, los envíos y las posibles devoluciones son lo más sencillos posibles, tanto para usted como para nosotros.

1. Gastos de envío

Siempre realizamos los envíos por paquete postal. De esta forma, la mercancía siempre está protegida frente a pérdida o daños, tanto de camino a usted como de vuelta a nosotros en caso de una posible devolución. 

Para poder proporcionarle este servicio, le cobramos una tarifa de envío por cada pedido. Puede encontrar información sobre estas tarifas en su país de entrega en la tabla de gastos de envío. Las posibles devoluciones no le supondrán ningún coste.
 

2. Dirección de entrega alternativa/Puntos de DHL Service

La comodidad también es nuestra máxima prioridad cuando se trata de la dirección de entrega. Simplemente pide que se entregue tu paquete allá donde estés durante las horas habituales de entrega, por ejemplo, en tu oficina. Lamentablemente, la entrega en un punto de DHL Service no es posible debido al tamaño de nuestros paquetes.
 

3. Seguimiento del envío

Gracias al seguimiento de DHL, podrá saber dónde está au ansiado pedido a CYBEX en cualquier momento. Encontrará el número de pedido necesario en la confirmación del envío, que recibirá por correo electrónico en cuanto su pedido abandone el centro logístico de CYBEX. También puede encontrar el número del envío en la información del pedido, en su cuenta de cliente CYBEX.
 

4. Entrega

DHL, nuestro socio de transporte, realiza entregas directamente en la dirección que elija. Si está ausente en el momento de la entrega, el paquete será depositado en una oficina de DHL o Correos cercana donde podrá recogerlo en los siguientes 7 días laborables. Puede saber dónde tiene que recogerlo consultando la notificación depositada en su buzón. Si no lo recoge durante el periodo especificado, nos será devuelto.

 

II. Devoluciones

Además del derecho legal de cancelación, le ofrecemos la oportunidad de devolver los artículos durante un periodo de devolución de 30 días.

Tenga en cuenta que no podemos proporcionar un servicio directo de intercambio. Si desea cambiar el producto por otro, realice un pedido para el producto deseado y devuélvenos el original. Como alternativa, puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para recibir asesoramiento. 

La tienda en línea de CYBEX solo acepta devoluciones y quejas de los clientes relacionadas con artículos pedidos a través de nuestro servicio en línea. En caso de artículos comprados en otro lugar, debe contactar con la tienda donde adquirió el producto. De igual modo, no es posible devolver un artículo comprado en la tienda en línea de CYBEX en una tienda física.

1. Devolver un producto

Si deseas devolver un producto, el método más directo es utilizar una etiqueta de devolución, que puedes solicitar a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico, por teléfono o utilizando nuestro formulario de contacto.

Puedes evitar daños durante el tránsito empaquetando la mercancía de forma cuidadosa. Solo tienes que utilizar el embalaje original (esta práctica también es más respetuosa con el medioambiente). 

¡Atención! Los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original. Los productos solo pueden haberse utilizado en la medida necesaria para inspeccionarlos, del mismo modo que los productos en una tienda física pueden inspeccionarse de forma razonable antes de una compra. No podemos volver a poner a la venta productos con signos de desgaste. En este sentido, nos reservamos el derecho a hacer valer nuestros derechos de indemnización.
 

2. Reembolso

Procesaremos las devoluciones tan rápido como sea posible. Si se determina que hay que efectuar un reembolso a su favor tras inspeccionar el producto devuelto, le reembolsaremos rápidamente el importe en la cuenta bancaria, de crédito o de PayPal utilizada para realizar el pedido.

Si aún no ha transferido la cantidad de la factura al comprar a cuenta, solo tendrá que restar el valor de las mercancías devueltas del total y realizar una transferencia por el valor restante.
 

3. Reclamaciones de clientes

Quien decida comprar un producto CYBEX puede esperar, con razón, una calidad excelente. No obstante, si la entrega no cumple sus expectativas o es defectuosa, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Evidentemente, puede reclamar por productos defectuosos como parte de la garantía obligatoria. A este respecto, lea nuestros términos y condiciones generales. Tenga en cuenta que esto solo se aplica a productos comprados en la tienda en línea de CYBEX.

Envíe el artículo defectuoso junto con una breve explicación de la devolución, el número de pedido y la información de su cuenta bancaria a la siguiente dirección:

Tienda en línea de CYBEX

Dornierstraße 9

49090 Osnabrück

ALEMANIA

Para preguntas relacionadas con reclamaciones de clientes o cualquier otro asunto, nuestro Departamento de Atención al Cliente le ayudará y aconsejará con mucho gusto, como siempre debe esperar de CYBEX.