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Service et FAQ


 

Notre service :


 

- Pour connaître les frais d’expédition, consultez le Tableau des expéditions et retours 
 

Livraison avec La Poste
 

Retours gratuits
 

Renvoyez votre article sous 30 jours
 

Service Hotline: +41 435085198
 

Service Address: service.ch@cybex-online.com

 


 

FAQ

Carte bancaire

PayPal

Apple Pay

 

1. Paiement par Carte bancaire

Si vous payez par carte bancaire, le montant sera débité lors de l’expédition des articles. Nous acceptons les cartes American Express, VISA et Mastercard.

 

2. Paiement via PayPal

Pour régler avec le service de paiement en ligne PayPal, vous aurez besoin d’un compte PayPal. Si vous sélectionnez cette méthode de paiement, vous serez redirigé(e) vers le site Internet de PayPal pour le paiement. Le montant sera débité lors de l’expédition des articles.

 

3. Paiement via Apple Pay

Apple Pay est un mode de paiement proposé par Apple Inc. Pour utiliser Apple Pay, vous devez activer la fonction Apple Pay (p. ex. sur votre iPhone), vous identifier avec vos données d’accès et confirmer l’ordre de paiement. Le montant sera débité lors de l’expédition des articles.

Nous vous facturons des frais de livraison pour chaque commande. Vous trouverez des informations sur ces frais dans le tableau des frais d’expédition correspondant à votre pays de livraison.
La livraison par La Poste prend généralement 7 à 9 jours ouvrables

Vous recevrez un e-mail confirmant le départ de vos articles de nos locaux. Si vous n’avez toujours pas reçu vos articles une semaine après la réception de l’e-mail de confirmation d’envoi, veuillez contacter notre service client à l’aide de notre formulaire de contact ou l’assistance téléphonique

Les frais de retour sont généralement à notre charge ; Vous pouvez renvoyer les articles gratuitement en utilisant simplement une étiquette de retour et un bon de retour, que vous recevez dans votre colis. Veuillez indiquer l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour sur le bon de retour.

À l’aide du numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition, vous pouvez suivre votre envoi dans les 48 heures suivant sa date d’expédition en vous rendant sur www.post.ch/ ou en accédant à votre Compte.

Malheureusement, en raison du traitement automatisé, il est impossible d’ajouter des articles à votre commande ou de modifier l’adresse de livraison après coup.

Malheureusement, nous ne proposons pas de service d’échange à l’heure actuelle.

Vous avez la possibilité de nous renvoyer des articles dans le délai de résiliation légale, et dans le cadre du droit de retour accordé par CYBEX, en utilisant simplement une étiquette de retour et un bon de retour, que vous recevez dans votre colis. Veuillez indiquer l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour sur le bon de retour. Après avoir reçu et examiné les articles renvoyés, le montant correspondant à la valeur de ces articles vous sera crédité.

N’hésitez pas à commander de nouveaux articles à partir de la liste des produits disponibles sur notre Boutique en ligne CYBEX. 

Chaque acheteur d’articles CYBEX est en droit d’attendre la qualité irréprochable CYBEX. Toutefois, si les articles reçus ne correspondent pas à vos attentes ou sont défectueux, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez évidemment nous adresser une réclamation concernant des produits défectueux dans le cadre de vos droits de garantie. Veuillez aussi lire nos Conditions générales de vente. Veuillez noter que cela ne s’applique qu’aux articles achetés sur la boutique en ligne CYBEX.

Pour toute question concernant les réclamations client ou autre, notre service client vous aidera et vous conseillera toujours avec plaisir. CYBEX, c’est aussi cela.

Vous pouvez renvoyer les articles gratuitement en utilisant simplement une étiquette de retour et un bon de retour, que vous recevez dans votre colis. Veuillez indiquer l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour sur le bon de retour.

Important ! Les articles renvoyés doivent être dans leur état d’origine. Les produits doivent uniquement avoir été utilisés dans la mesure nécessaire à leur inspection, tout comme les produits vendus en magasin peuvent être examinés avant achat. Nous ne pouvons pas revendre des articles renvoyés qui présentent des signes d’usure. En conséquence, nous nous réservons le droit de réclamer des dommages et intérêts.

Emballez soigneusement les articles afin d’éviter qu’ils soient endommagés pendant leur transport. Vous pouvez tout simplement renvoyer les articles dans leur emballage d’origine, ce qui représente également une option plus écologique.

Lors de la réception de l’article retourné par notre entrepôt, nous vérifierons qu’il remplit les conditions pour être remboursé. Si l’article est dans son état d’origine, votre achat vous sera intégralement remboursé. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés et selon le mode de paiement utilisé pour votre achat.

Veuillez d’abord vérifier que vous êtes bien inscrit comme client sur la boutique en ligne CYBEX et non uniquement comme client invité ou abonné à la newsletter. 

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, y compris dans votre dossier spams, veuillez contacter notre service client à l’aide du formulaire de contact ou via l’assistance téléphonique.

Veuillez consulter les offres d’emploi disponibles sur la page Carrière de notre site Web.

Comme beaucoup de sociétés du monde entier, nous rencontrons actuellement de sérieuses difficultés logistiques et de transport. Afin de remédier à ces difficultés sans affecter notre niveau de qualité de livraison à nos clients, le tarif recommandé de nos produits augmentera à compter du 1er avril 2022. Nous vous remercions de votre compréhension durant cette période délicate.