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Service & FAQ

Unser Service:

- Versandkosten entnehmen Sie bitte der Versand- & Retouren-Tabelle

- Versand mit DHL innerhalb der in der Versand- & Retouren-Tabelle festgehaltenen Zeiten

- Kostenlose Retoure

- 30 Tage Rückgaberecht

- Service-Hotline: +49 921 78511 9621

- Service-Adresse: service.de@cybex-online.com

FAQ

- Zahlung auf Rechnung

- Zahlung per Kreditkarte 

- Zahlung per PayPal

- Zahlung per Vorkasse


Zahlung auf Rechnung

Bei Kauf auf Rechnung liegt die Rechnung Ihrer Lieferung bei. Weicht die Rechnungsanschrift von der Lieferanschrift ab, so übermitteln wir die Rechnung per Post an die Rechnungsanschrift oder per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Zudem führen wir automatisch eine Adress- und Bonitätsprüfung durch, deren positives Ergebnis ebenfalls Voraussetzung für den Kauf auf Rechnung ist. Sollte diese Prüfung nicht positiv ausfallen, stehen Ihnen dennoch alle anderen Bezahlmöglichkeiten zur Verfügung.

Überweisen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an: 

HypoVereinsbank Bayreuth 

BLZ: 77320072

IBAN: DE87773200720032348769

BIC: HYVEDEMM412 

Deutsche Bank

 

Zahlung per Kreditkarte

Besonders einfach und bequem bezahlen Sie mit Ihrer Visa Karte oder MasterCard. Den Rechnungsbetrag buchen wir erst bei Versand Ihrer neuen CYBEX Artikel von Ihrem Kreditkartenkonto ab. Sollten Sie Artikel zurücksenden, schreiben wir den entsprechenden Betrag nach Bearbeitung Ihrer Retoure in unserem Logistikzentrum schnellstmöglich wieder Ihrem Kreditkartenkonto gut.

 

Zahlung per PayPal

Jeder, der über ein Bankkonto oder eine Kreditkarte verfügt, kann mit PayPal bezahlen – vorausgesetzt, Sie sind dort registriert.

Wählen Sie PayPal als Zahlungsart, leiten wir Sie nach der Bestätigung des Kaufs zur PayPal Internetseite weiter. Dort loggen Sie sich mit Ihren persönlichen PayPal Zugangsdaten ein und nehmen Ihre Bezahlung vor, ohne dass wir Kenntnis von Ihren Zahlungsdaten bekommen. Wir werden direkt im Anschluss von PayPal über den Eingang Ihrer Zahlung informiert, so dass wir sofort damit beginnen können, Ihre Bestellung für den Versand zu bearbeiten.

 

Zahlung per Vorkasse

Nachdem Sie Ihre Bestellung im CYBEX Online-Shop aufgegeben haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Eingangsbestätigung. Hier finden Sie alle Daten, die Sie für die Vorab-Überweisung brauchen. Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf folgendes Konto: 

HypoVereinsbank Bayreuth 

BLZ: 77320072

IBAN: DE87773200720032348769

BIC: HYVEDEMM412 

Deutsche Bank

 

Nach Zahlungseingang versenden wir Ihre neuen CYBEX Artikel innerhalb von 2–3 Werktagen.

Sollte Ihre Zahlung nicht innerhalb der genannten Frist bei uns eingehen, wird Ihre Bestellung leider gegenstandslos, damit wir die reservierten Artikel wieder anderen Kunden anbieten können. Hierüber informieren wir Sie per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zahlarten in allen Ländern verfügbar sind.

Wir berechnen pro Bestellung Versandkosten in Höhe von 7,90 €. Für gewöhnlich dauert der Versand mit DHL 2-3 Werktage.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Ware unser Haus verlässt. Sollten Sie die Ware eine Woche nach der Versandbestätigung per Mail noch nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice über unser Kontaktformular oder die Servicehotline.

Der reguläre Rückversand ist generell kostenlos, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das Retourenlabel zu erhalten.

Anhand der Sendungsnummer, welche Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail erhalten, können Sie die Sendung 24 Stunden nach Versand unter www.dhl.de oder in Ihrem Account verfolgen.

Leider ist es aufgrund der automatisierten Abwicklung nicht möglich, der Bestellung nachträglich zusätzliche Artikel hinzuzufügen oder Adressänderungen vorzunehmen.

Aktuell bieten wir leider keinen Umtauschservice an. 

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist und des zusätzlich von CYBEX gewährten Rückgaberechts nach Anfrage eines Retourenscheins bei unserem Kundenservice an uns zurückzuschicken. Nach dem Eingang der Retoure wird Ihnen das Guthaben für die retournierten Artikel gutgeschrieben. 

Anschließend können Sie gerne in unserem CYBEX Online Shop in unserer Produktauswahl neue Artikel bestellen.

Wer sich für ein Produkt aus dem Hause CYBEX entscheidet, erwartet zu Recht die herausragende CYBEX Qualität. Falls Ihre Lieferungen dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen und Mängel aufweisen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice

Selbstverständlich können Sie mangelhafte Ware im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bei uns reklamieren. Lesen Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dies gilt allerdings nur für Ware, die Sie auch im CYBEX Online Shop gekauft haben.

Bei Fragen zur Reklamation oder jedem anderen Anliegen unterstützt Sie unser Kundenservice – wie Sie es von CYBEX gewohnt sind – gerne mit Rat und Tat.

Bitte senden Sie die mangelhafte Ware gemeinsam mit einer kurzen Erläuterung, Ihrer Kundennummer und Ihrer Bankverbindung an folgende Adresse:

CYBEX Online Shop

Dornierstraße 9

49090 Osnabrück

Deutschland

Wir möchten jedem Kunden eine kostenlose Retoure ermöglichen. Dafür muss er lediglich unseren Kundenservice kontaktieren und erhält ein Retourenetikett.

Wichtig! Die zurückgesendeten Artikel müssen im Original Zustand sein und sich auch sonst in einem Zustand befinden, der einer normalen, im Store möglichen Nutzung zur Prüfung der Ware entspricht. Alle retournierten Artikel mit Gebrauchsspuren können wir nicht mehr in den Verkauf geben. Wir behalten uns eine Geltendmachung von Wertersatzansprüchen insoweit vor.Transportbeschädigungen vermeiden Sie durch eine sorgfältige Verpackung der Ware. Nutzen Sie – auch der Umwelt zuliebe – einfach die Original-Verpackung. 

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag über den von Ihnen gewählten Zahlungsweg zurückerstatten

Bis zur Warenvereinnahmung und Überprüfung der Retoure können bis zu 7 Werktage vergehen. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb kürzester Zeit.

Rechnungskauf: Falls Sie bei einer Bestellung auf Rechnung den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, reduzieren Sie einfach die Gesamtsumme um den Wert Ihrer retournierten Ware und überweisen uns den offenen Restbetrag. 

Kreditkarte: Eine Gutschrift erhalten Sie auf Ihr Kreditkartenkonto. Eventuell ist die Gutschrift bereits auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung zu sehen.  

PayPal: Eine Gutschrift erhalten Sie auf Ihr PayPal-Konto.  

Vorkasse: Eine Gutschrift erhalten sie auf Ihr Bankkonto.

Bitte vergewissern Sie sich zunächst, ob Sie tatsächlich als Kunde im CYBEX Online Shop registriert oder lediglich Gastkäufer bzw. Newsletter Abonnent sind

Sollte sich auch in Ihrem Spam Ordner keine Nachricht befinden, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular oder die Servicehotline.

Bitte bewerben Sie sich direkt auf unsere Stellenausschreibungen auf der Karriereseite unserer Website.