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Versand & Retoure

I. Versand

Wenn es um den Versand Ihrer CYBEX Auswahl geht, sind für uns drei Kriterien entscheidend: Schnelligkeit, Komfort & Zuverlässigkeit. Um all dem gerecht zu werden und Ihnen den besten Versandservice zu bieten, haben wir uns mit DHL einen leistungsstarken Partner an die Seite geholt. So sind der Versand und eine mögliche Rücksendung so einfach wie möglich – für Sie und für uns.

1. Versandkosten

Wir versenden grundsätzlich per Paketpost. So ist die Ware auf dem Weg zu Ihnen, aber ggf. auch auf dem Weg zu uns zurück, stets vollständig vor Verlust oder Beschädigung geschützt.

Um Ihnen diesen Service anbieten zu können, berechnen wir Ihnen pro Bestellung Versandkosten. Diese können Sie aus der Versandkostentabelle für Ihr Lieferland entnehmen. Eine mögliche Rücksendung ist für Sie kostenlos.

2. Abweichende Lieferadresse / Packstation

Auch in Sachen Lieferadresse steht Komfort bei uns an erster Stelle. Lassen Sie sich Ihr Paket einfach dorthin liefern, wo Sie sich zu klassischen Auslieferzeiten gerade befinden – zum Beispiel ins Büro. Die Lieferung an eine DHL Packstation ist aufgrund der Größe unserer Pakete leider nicht möglich.

3. Sendungsverfolgung

Dank der DHL Sendungsverfolgung wissen Sie zu jeder Zeit, wo sich Ihre voller Vorfreude erwartete CYBEX Lieferung gerade befindet. Die benötigte Paketnummer finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zusenden, sobald Ihre Lieferung das CYBEX Logistikzentrum verlassen hat. Die Sendungsnummer finden Sie ebenfalls in den Bestelldetails in Ihrem CYBEX Kundenkonto.

4. Zustellung

Unser Versandpartner DHL liefert direkt an Ihre persönliche Wunsch-Adresse. Werden Sie einmal nicht persönlich angetroffen, wird das Paket in einer DHL / Post Filiale in Ihrer Nähe für Sie hinterlegt, wo Sie es innerhalb von 7 Werktagen abholen können. Wo Sie es abholen können, erfahren sie über die Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Sollten Sie es nicht schaffen, innerhalb der genannten Zeit das Paket abzuholen, wird es wieder an uns zurückgeschickt. 

II. Retoure

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen an, Ihre Artikel innerhalb von einer 30 tägigen Rückgabe Frist zurück zu geben.  

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen keinen direkten Umtausch-Service anbieten können. Möchten Sie Ihre Rücksendung gegen ein anderes Produkt austauschen, so bestellen Sie das gewünschte Produkt bitte neu und senden Sie die Ursprungslieferung an uns zurück oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Im CYBEX Online Shop können wir nur Retouren und Reklamationen von Artikeln entgegennehmen, die Sie auch hier bestellt haben. Für anderweitig erworbene Artikel wenden Sie sich bitte an den zuständigen Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Umgekehrt können im CYBEX Online Shop erworbene Artikel auch nicht im stationären Handel zurückgegeben werden. 

1. Rücksendung

Nutzen Sie für Ihre Rücksendung am besten das Retouren-Etikett, welches Sie bei unserem Kundenservice per Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular anfragen können.

Transportbeschädigungen vermeiden Sie durch eine sorgfältige Verpackung der Ware. Nutzen Sie – auch der Umwelt zuliebe – einfach die Original-Verpackung. 

 Wichtig! Die zurückgesendeten Artikel müssen im Originalzustand sein und sich auch sonst in einem Zustand befinden, der einer normalen, im Einzelhandelsgeschäft möglichen Nutzung zur Prüfung der Ware entspricht. Alle retournierten Artikel mit Gebrauchsspuren können wir nicht mehr in den Verkauf geben. Wir behalten uns eine Geltendmachung von Wertersatzansprüchen insoweit vor.

2. Rückerstattung

Im Falle einer Retoure bearbeiten wir diese schnellstmöglich. Sollte sich nach Prüfung Ihrer Rücksendung ein Guthaben zu Ihren Gunsten ergeben, erstatten wir den Betrag umgehend auf das bei der Bestellung verwendete Bank-, Kreditkarten- oder PayPal Konto.

Falls Sie bei einer Bestellung auf Rechnung den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, reduzieren Sie einfach die Gesamtsumme um den Wert Ihrer retournierten Ware und überweisen uns den noch ausstehenden Betrag.

3. Reklamation

Wer sich für ein Produkt aus dem Hause CYBEX entscheidet, erwartet zu Recht eine herausragende Qualität. Falls Ihre Lieferung dennoch nicht Ihren Erwartungen entspricht und Mängel aufweist, wenden sie sich bitte an unseren Kundenservice. 

 Selbstverständlich können Sie mangelhafte Ware im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bei uns reklamieren. Lesen Sie dazu bitte auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Dies gilt allerdings nur für Ware, die Sie auch im CYBEX Online Shop gekauft haben. 

Bitte senden Sie die mangelhafte Ware gemeinsam mit einer kurzen Erläuterung, Ihrer Bestellnummer und Ihrer Bankverbindung an folgende Adresse:

 CYBEX Online Shop

Dornierstraße 9

49090 Osnabrück

Deutschland

Bei Fragen zur Reklamation oder jedem anderen Anliegen unterstützt Sie unser Kundenservice – wie sie es von CYBEX gewohnt sind – gerne mit Rat und Tat.