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Spedizione e resi

Indice:

I. Spedizione

II. Resi

 

I. Spedizione

La spedizione dei tuoi prodotti CYBEX viene gestita sulla base di tre criteri fondamentali: velocità, convenienza e affidabilità. Per rendere possibile tutto questo e offrirti un servizio di consegna ottimale, abbiamo scelto di collaborare con DHL per la sua alta efficienza. Questa partnership ci ha permesso di semplificare le procedure di spedizione e di reso, sia per noi che per i nostri clienti.

1. Costi di spedizione

Per i nostri ordini utilizziamo sempre la spedizione con ricevuta di ritorno. In questo modo la merce è protetta da eventuali danni o smarrimenti, sia in fase di consegna che di reso. 

Per poterti fornire questo servizio, addebitiamo un costo di spedizione per ogni ordine. Il costo della spedizione è indicato nella tabella dei costi di spedizione dedicata al tuo Paese. Eventuali resi saranno a carico nostro.
 

2. Indirizzo di spedizione alternativo / Punti di raccolta DHL

La comodità è una delle nostre priorità principali anche quando si tratta dell’indirizzo di consegna. Fatti consegnare il pacco quando ci sei e negli orari a te più comodi per la consegna, ad esempio presso il tuo ufficio. Tuttavia, la consegna presso un Punto di raccolta DHL non è possibile a causa delle dimensioni del pacco.
 

3. Tracciamento spedizione

Grazie al servizio Tracciabilità DHL, potrai verificare dove si trova il tuo tanto atteso CYBEX in qualsiasi momento. Il codice pacco necessario per identificare il tuo ordine si trova nella conferma di spedizione che ti invieremo tramite e-mail non appena la merce lascerà il centro logistico CYBEX. In alternativa puoi trovare il codice pacco anche nei dettagli dell’ordine all’interno del tuo account cliente CYBEX.
 

4. Spedizione

Il nostro partner spedizioniere DHL consegna direttamente all’indirizzo da te indicato. Se non sei personalmente presente al momento della consegna, il tuo pacco sarà lasciato alla filiale DHL o all’ufficio postale più vicini, dove potrai recarti a ritirare il pacco entro 7 giorni lavorativi. Le informazioni per il ritiro del pacco saranno riportate sull’avviso di consegna lasciato nella tua casella postale. Qualora non avessi la possibilità di ritirare il pacco entro il periodo specificato, sarà rispedito alla nostra sede.

 

II. Resi

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ti diamo la possibilità di restituire i tuoi articoli entro un periodo di reso di 30 giorni.

Ricorda che non siamo in grado di offrire il servizio di cambio merce. Se vuoi richiedere la sostituzione di un prodotto acquistato con un altro articolo, ti invitiamo a ordinare il prodotto desiderato e a rispedirci quello originale. In alternativa, contatta il nostro Servizio clienti per richiedere informazioni. 

Il negozio online CYBEX accetta esclusivamente resi e reclami relativi ad articoli ordinati attraverso il nostro negozio online. Per prodotti acquistati presso punti vendita fisici, contatta il rivenditore presso il quale hai effettuato l’acquisto. Allo stesso modo, non è possibile restituire un prodotto acquistato sul negozio online CYBEX presso un rivenditore con sede fisica.

1. Rendere un prodotto

Se vuoi effettuare il reso di un prodotto, il metodo più rapido è utilizzare l’apposita etichetta, da richiedere al Servizio clienti tramite e-mail, per telefono o usando il nostro Modulo di contatto.

Per prevenire eventuali danni durante il trasporto è consigliabile imballare accuratamente la merce. Non dovrai fare altro che utilizzare la confezione originale. Così facendo ridurrai al tempo stesso l’impatto ambientale della tua spedizione. 

Importante! Gli articoli resi devono essere spediti nella condizione originale. I prodotti devono essere stati usati a solo scopo di verifica, come potrebbe avvenire in un negozio vero e proprio prima dell’acquisto. Eventuali articoli restituiti che presentassero segni di usura non potranno essere rimessi in commercio. Per questo motivo, ci riserviamo il diritto di far valere eventuali richieste di risarcimento.
 

2. Rimborso

Ogni richiesta di rimborso sarà gestita nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione della richiesta di rimborso, a seguito dell’ispezione del prodotto reso, provvederemo a rimborsare tempestivamente l’importo sul conto corrente, conto PayPal o carta di credito utilizzati per effettuare l’ordine.

Se l’importo non è stato versato al momento dell’acquisto, non dovrai fare altro che dedurre il valore della merce resa dall’importo totale e pagare solo l’importo restante
 

3. Reclami da parte del cliente

Chiunque acquisti un prodotto CYBEX ha il diritto di aspettarsi il massimo della qualità. Ciò nonostante, qualora la merce consegnata non soddisfi le tue aspettative o sia difettosa, contatta il nostro Servizio clienti.

Naturalmente, puoi richiedere un risarcimento per la merce difettosa come previsto dal diritto di garanzia. A tale riguardo, consulta i nostri Termini e condizioni generali. Ricorda che tali condizioni sono valide esclusivamente per la merce acquistata sul negozio online CYBEX.

Spedisci l’articolo difettoso, insieme a una breve descrizione del problema contenente il numero d’ordine e gli estremi del tuo conto corrente al seguente indirizzo:

Negozio online CYBEX

Dornierstraße 9

49090 Osnabrück

GERMANIA

Per domande circa i reclami da parte della clientela o qualsiasi altra questione, il nostro Servizio clienti sarà lieto di assisterti e consigliarti, come è giusto aspettarsi che sia con CYBEX.